新浪科技讯 3 月 31 日上午消息，近日，飞猪 CEO 庄卓然在其新财年启动会上提出，飞猪要矢志成为一家 AI 驱动的智能化公司。在应用布局方面，飞猪的方向为 “三个 E”:AI for Efficiency，AI for Experience，AI for Ecosystem，即利用 AI 提升经营效率、重构用户体验、服务生态伙伴。未来三年将充分利用 AI 实现供应链质量和规模的双重突破，并优化供需匹配，更好地满足个性化的用户需求。
据悉，启动会上，飞猪披露了部分 AI 探索进展。截至目前，其技术开发中的 AI 辅助编码渗透率达 70%，酒店商务拓展人员已 100% 配备辅助商务智能体；用户发起的在线问询中，约十分之一由 AI 客服承接；在飞猪的 AI 运营工具的帮助下，商家在飞猪平台上的部分货品和店铺管理工作已实现自动化。
庄卓然表示:“未来可能没有 Online Travel Agency，但会出现 Omni-intelligence Travel Agents，即一个或 N 个智能、可靠、有温度的旅游服务者。” 他同时强调，在旅游这一重供给、重履约的独特行业，“供应链质量和客户满意度是不能破的基准线”。
庄卓然认为，AI 现阶段的角色就像特斯拉的 L3 级有条件自动驾驶，帮助 “驾驶员” 在特定场景下提升效能。在这个过程中，不能将 AI 视为一个 “黑匣子”，简单粗暴地覆盖所有需求，而是应审慎地根据用户的需求层次和行业特性来设计 AI 的角色，为技术更好地理解人、解决人的问题提供逐步演进的空间和机会。
过去一年内，飞猪在平台供应链运营、客户服务、商家工具、平台治理、用户产品、目的地营销等多个方面低调开展 AI 落地探索。以住宿业务为例，AI 已全面应用到供给拓展、标准信息匹配和质量检测中，累计匹配近 600 万条酒店标准信息，新增酒店的信息匹配准确率在 98% 以上。此外，AI 客服处理的用户问询一次性解决率、即时满意度两个指标均比全人工订单高出 7 个百分点，平均一个问询的服务时长则缩短了 54.7%。
同时，飞猪开发了一系列简单易用的 AI 工具，帮助酒旅商家补足生产能力，节省运营成本。例如，每趟跟团游线路都包含了行程、景点、玩法、服务等大量信息，一个运营人员通常要花费 1 个小时才能编辑完成 1 个符合发布标准的商品。现在商家只需上传一个 word 文档，由飞猪的 AI 智能发布工具一键转译，不到 60 秒就能完成编辑。借助 AI 的能力，门票品类的商品发布效率也能提升 3.5 倍：可交由 AI 代管，自动将供给直连飞猪系统，并完成上架、铺货到店。
此前，飞猪在其 App 上集成 DeepSeek-R1 及阿里云通义千问旗下多个主力模型的 “AI 行程助手”，可秒级响应，帮助用户寻找灵感、规划行程、推荐玩法、挑选产品，大幅缩短用户各处搜集信息及整理攻略的时间，并直接预订。
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